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Telefontraining Seminar

Das Telefon ist nach wie vor eines der wichtigsten Kommunikationsmittel im Geschäftsalltag. Doch wie können Sie sicherstellen, dass Ihre Mitarbeitenden am Telefon professionell und kundenorientiert agieren? In unserem Seminar lernen Sie, wie Sie Ihre telefonische Kundenkommunikation verbessern und erfolgreich gestalten.

Telefontraining Seminar – Der Kunde im Fokus

Für die Kundengewinnung sowie deren Bindung, ist das Telefon ein essenzielles Kommunikationsmedium. Doch durch fehlerhafte oder unprofessionelle Telefonate kann es für ein Unternehmen sogar eher zu Kundenverlusten kommen. Kundenorientiertes und überzeugendes Sprechen kann mithilfe unseres Telefontrainings erlernt werden.

Wir vermitteln Ihnen die grundlegenden Fähigkeiten, die für das professionelle Telefonieren erforderlich sind. Sie lernen zudem erprobte Methoden kennen, durch die sich Gespräche gezielt steuern lassen. Erfahren Sie in unserem Telefontraining, welch breites Potenzial das Medium in sich birgt und nutzen Sie die gewonnenen Erkenntnisse für Ihren beruflichen, wie auch privaten Kommunikationsalltag.

Ihr Telefontraining Seminartermin

Zu diesem Thema bieten wir Ihnen gerne eine Inhouse-Lösung an, die genau auf Ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnitten ist. Unser erfahrenes Team von Fachexpertinnen und -experten zeichnet sich durch umfassendes Know-how und höchste Flexibilität aus, um sicherzustellen, dass wir Ihre Anforderungen in vollem Umfang erfüllen.
Im ersten Schritt steht Ihnen unser Weiterbildungsteam gerne für ein unverbindliches Beratungsgespräch zur Verfügung. Sie erreichen uns unter 0800 99 555 15 oder per E-Mail an Info@Marketinginstitut.BIZ.
Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören und gemeinsam mit Ihnen die passende Lösung für Ihren Weiterbildungsbedarf zu entwickeln.

Beschreibung: Telefontraining Seminar

Kundengewinnung und -bindung stehen bei erfolgreichen Unternehmen im Fokus. Im direkten und professionellen Kundenkontakt ist und bleibt das Telefon das wichtigste Medium. Doch so alt wie das Telefonieren selbst, sind auch die potenziellen Probleme, die aus dieser Kommunikationsform entstehen und im kritischsten Fall den Verlust des Kunden bedeuten können.

Das überzeugende, kundenorientierte Sprechen am Telefon kann gezielt trainiert und ausgebaut werden. In diesem Telefontraining werden Ihnen zunächst die grundlegenden Fähigkeiten der telefonischen Kommunikation nähergebracht. Weiterführend erlernen Sie den Umgang mit schwierigen und stressigen Gesprächen und praxiserprobte Methoden, mit denen Telefonate gezielt gesteuert und in die gewünschte (Verkaufs-) Richtung gelenkt werden können.

Inhalt: Telefontraining Seminar

  • Grundkenntnisse und Besonderheiten der Kommunikationsform „Telefonieren“: Mit diesem Basistraining bekommen Sie mehr Überzeugungskraft und Selbstsicherheit am Telefon.
  • Wie wird aus einem Telefonat ein Verkaufs- und Kundenbindungsgespräch? So nutzen Sie das Telefon als effektives Vertriebsinstrument.
  • Lernen Sie, „zwischen den Zeilen zuzuhören“: Durch rhetorische Kenntnisse, praxiserprobte Sprachstile sowie Sprachtaktiken erfolgreich Gesprächspartner überzeugen und begeistern.
  • Professionelle Gesprächsführung: Führen Sie mit Fragen und lernen Sie, wie Sie den Verlauf des Gespräches beeinflussen und lenken können.
  • Das Verkaufen beginnt in den ersten 10 Sekunden. Mit effektiven Verhandlungs- und Argumentationstechniken am Telefon überzeugen.
  • Verbalattacken, Beschwerden, Blackouts, Manipulationen: Mit den richtigen Taktiken erfolgreich kontern und gegenlenken.
  • Klaviatur der Redetechnik: So bringen Sie Artikulation, Akzentuierung, Atmung, Inhalt und Einstellung in eine Gesamt-Komposition.
  • Sprechen als „Selbst-PR“: Erfahren Sie, warum es sich lohnt, langfristig seine kommunikativen Fähigkeiten auszubauen und sowohl im Unternehmen als auch privaten Alltag einzubringen.

TIPP
Reservieren Sie eine Zeit am Tag für das Telefonieren. Wenn Sie mehrere Telefonate nacheinander führen, sprechen Sie sich warm. So erhöhen Sie Ihre Erfolgsrate.

Ihr Nutzen: Telefontraining Seminar

  • Praxisintensives, interaktives und multimedial begleitetes Training.
  • Die begrenzte Teilnehmerzahl garantiert eine hohe Interaktion und einen intensiven Lernerfolg.
  • Direkte Integration von Wünschen und Bedürfnissen der TeilnehmerInnen in das Training.
  • Die Lerninhalte sind interdisziplinär angelegt und umfassen linguistische, kommunikationswissenschaftliche, betriebswirtschaftliche und psychologisch-verhaltenswissenschaftliche Ansätze.
  • Hoher Wissenstransfer vom Seminar in den beruflichen und privaten Alltag
  • Komplexe Lerninhalte werden verständlich und lebendig vermittelt.
  • Das weitschweifig behandelte Thema „Telefontraining“ wird auf seine wesentlichsten und effektivsten Methoden und Instrumente heruntergebrochen.

Zielgruppe: Telefontraining Seminar

  • Innendienst- und Vertriebsmitarbeiter
  • Unternehmer

In unseren bisherigen Telefontrainings waren Teilnehmer mit folgenden Positionen dabei: Assistenz der Geschäftsführung, MitarbeiterIn Vertrieb, Sekretärin, MitarbeiterIn Verkauf,  Mitarbeiter aus der Personalabteilung,

Als anerkannter Partner der Wirtschaft haben wir über 2.000 Firmenkunden, die ihre Mitarbeiter zu unseren Seminaren senden. Im Seminar Telefontraining waren 2014 unter anderem Mitarbeiter der folgenden Unternehmen: Raiffeisen Waren-Zentrale Rhein-Main eG, CapitalArtNord GmbH, Material ConneXion Cologne, Elektro Eisert GmbH, Shell Macron GmbH, BFW Berufsförderwerk Würzburg GmbH, Häfen und Güterverkehr Köln AG, Geschichtsbüro Reder, Roeseling & Prüfer, Magdeburger Verkehrsbetriebe GmbH, IDB Deutschland GmbH, Hitschler International GmbH & Co. KG, Dipl.-Ing. Herbert Schulz Gerüstbau GmbH & Co. KG.

Das Seminar Telefontraining wurde im Jahr 2015 von Teilnehmern mit einer Durchschnittsnote von 1,0 bewertet.

Stimmen aus dem Seminar

André

„Perfekter Kurs mit guten Entwicklungsmöglichkeiten.

Der Kurs ist umfangreich gestaltet und deckt auch den Online-Marketing-Bereich ab. Dadurch hebt er sich beim Vergleich zu vielen anderen Kursanbietern ab. Sehr positiv ist zudem die Vielzahl an vorgeschlagener weiterführender Literatur je Kapitel. Für Interssierte die noch mehr bekommen wollen also perfekt.

Sehr gefallen hat mir auch die super Betreuung, welche sehr schnell reagiert hat und für Fragen stets zur Verfügung stand.
Für den Anbieter spricht für mich zudem die Vielfalt an weiterführenden Kursen und der Erfahrungsschatz der Dozenten. Außerdem ist der Anbieter bei Marketingabteilungen unter einem guten Ruf.

Zur Arbeitslast: Für Personen die sich weiterbilden möchten und stark in den Beruf eingebunden sind ist der Kurs zu gut schaffen.“

Sandra

„Der Fernlehrgang war gut, man konnte sich die Zeit sehr gut aufteilen und bei Bedarf auch die zu beantworteten Fragen paar Tage später abgeben.

Die einzelnen Themen haben gute Grundkenntnisse vermittelt bzw. wieder aufgefrischt. Die einzureichenden Kontrollfragen wurden immer schnell beantwortet sowie auch generelle Fragen/Anliegen. Die Erreichbarkeit der “Betreuer” war sehr gut. Die Prüfung bzw. das Ergebnis wurde auch innerhalb 14 Tagen mitgeteilt – und auch mit positivem Ergebnis 🙂

Nina Tuhkanen

„Ich kann eure umfangreichen und gut dargestellten Kurse, so wie den Top Service und das beste (immer up to Date) Know-how nur weiterempfehlen. Super!

Anonym

Es war hochinteressant, sehr lehrreich und es gab eine wirklich gute Betreuung von Seiten des DIM. Ich kann hier das Deutsche Institut für Marketing (DIM) wirklich uneingeschränkt empfehlen. Ich habe bis dato solch eine positive Begleitung bei einem Lehrgang noch nicht erlebt.

„Kompetent – Verständlich – Viele Info’s – Kompakt – PRIMA! – Viel zu tun zu Hause 🙂 ; Danke!“

Fakten zum Telefontraining Seminar

Dauer: 1 Tag
Tag 1: 09.30-17.00 Uhr

Max. Teilnehmer: 8

Ihre Investition:

Abschlussart: DIM-Zertifikat

Bildungsscheck: Wir akzeptieren Bildungsschecks!
Informationen zum Bildungsscheck NRW finden Sie hier.

Tipps für den direkten Einsatz der Inhalte des Seminars in Ihrem Umfeld

Dieses Telefontraining bietet Ihnen vielfältige Beispiele sowie Tipps und Tricks, mit denen Sie Ihre telefonische Kundenkommunikation deutlich verbessern können. Doch Sie kennen sicherlich folgende Situation: Sie kommen aus dem Training zurück an Ihren Arbeitsplatz und müssen dann erstmal einiges aufarbeiten, um den Schreibtisch wieder frei zu bekommen. Um die Inhalt dieses Telefontraining sinnvoll in Ihren Arbeitsalltag zu transferieren, haben wir einige Tipps für Sie zusammengestellt, damit Sie diese Telefontraining optimal für sich nutzen können.

  1. Reflektieren Sie, welche Telefonaktivitäten Sie regelmäßig haben.
  2. Mit welchen Situationen haben Sie beim Telefonieren regelmäßig Probleme? Notieren Sie dies und bringen Sie diese Aufzeichnungen mit ins Seminar.
  3. Was möchten Sie aus dem Seminar mitnehmen? Bringen Sie Ihre Fragen mit!
  1. Seien Sie aktiv. Unser Trainer integriert Sie in das aktiviere Training.
  2. Nutzen Sie die Zeit für sich. Reflektieren Sie das Erlernte sofort.
  3. Sie trainieren an Beipielen aus dem Unternehmensalltag. Bringen Sie sich dabei ein
  1. Üben Sie unbedingt das Erlernte in den nächsten Tagen.
  2. Refekletieren Sie die Erfahrungen aus dem Semianr mit Ihren Kollegen.
  3. Probieren Sie die neu erlernten Dinge aus. Nur durch eigene Erfahrungen kommen Sie persönlich weiter.

Warum ausgerechnet das DIM Ihr richtiger Seminaranbieter ist

  • Wir bieten seit über 15 Jahren Seminare an. Professionell, hervorragende Qualität und hervorragende Referenzen.
  • Lernen Sie nicht irgendwo, Sie sind ja auch nicht irgendwer. Lernen Sie beim Deutschen Institut für Marketing.
  • Wir bieten Ihnen zertifizierte TOP-Qualität auf 5-Sterne Niveau.
  • Unser Team arbeitet seit vielen Jahren erfolgreich für zahlreiche Kunden. Wir reden nicht nur, wir setzen es auch um. Diese Erfahrung sollten Sie nutzen. Aus der Praxis für die Praxis!
  • Rundumbetreuung! Vor dem Seminar, während des Praxis-Workshops und danach sind Sie bei uns gut aufgehoben. SERVICE wird bei uns GROSS GESCHRIEBEN.
  • Wir bieten Ihnen weit mehr als nur ein Seminar. Unser DIM Online-Campus bietet Ihnen umfangreiches Material für die Nachbereitung und Umsetzung.
  • Wir bieten Ihnen mehr als andere. Das 2-Tages Seminar wird mit TOP-Transfermaterial begleitet. Bei uns nehmen Sie mehr mit als bei anderen.
  • Wir können das! Testen Sie uns. Rufen Sie uns an und lassen Sie sich von unserem Marketing-Team beraten.
  • Unser qualifiziertes und in der Industrie anerkanntes Zertifikat unterstützt Sie auf Ihrem Karriereweg.

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