Kurzbeschreibung: Der Beruf als Key Account Manager
Kunden sind der Schlüssel zum Erfolg. Mit Ihnen steht und fällt das Geschäft. Aufgrund der rasanten Entwicklung des Internets und der vorhandenen Markttransparanz kommt der Kundenzufriedenheit und -bindung eine enorme Bedeutung zu. Damit eine Kundenbindung entsteht, müssen die Erwartungen der Kunden übertroffen werden. Zudem sind für die Kunden direkte Ansprechpartner sowie eine persönliche Beratung sehr wichtig. Diese Aufgaben übernimmt in Unternehmen in der Regel der Key Account Manager. Er ist für die Akquise von Neukunden zuständig und analysiert und bewertet die Bedürfnisse der Kunden, um deren Anforderungen optimal erfüllen zu können. Zudem betreut er wichtige Bestandskunden, sog. Schlüsselkunden (Key Accounts) sowie Vertriebspartner und pflegt die Beziehung zu ihnen. Da durch die Account Kunden ein hoher Umsatz generiert wird, sind sie für ein Unternehmen von besonderer Bedeutung. Durch eine intensive Zusammenarbeit mit den Kunden kann ein langfristiger Unternehmenserfolg erzielt werden.