Möglichkeiten und Grenzen des Net Promoter Scores (7:35)
Fazit (4:33)
Der Net Promoter Score ist ein beliebtes Instrument, um die Zufriedenheit und Loyalität der Kunden zu messen. Wie wird der Net Promoter Score ermittelt? Und was sagt er überhaupt aus?
Im E-Learning Kit erhalten sie von dem Referenten Bastian Foerster Antwort auf diese und weitere Fragen sowie einen Überblick über folgende Themen:
Grundlegende Informationen zum Net Promoter Score
Net Promoter Score Berechnung
Möglichkeiten des Net Promoter Scores
Grenzen und kritische Würdigung des Net Promoter Scores