Sickel-Team/DIM – Studie „Der stationäre Handel 2020“

Studie „Stationärer Handel 2020“

100 Jahre Handel und zu wenig Wandel – mit diesem Vorwurf sehen sich Händler häufig konfrontiert, erst recht seit der Online-Handel auf dem Vormarsch ist. Mit der Studie „Der stationäre Handel 2020“ gehen die Vertriebsexperten von Sickel und Team dem Status quo im Handel auf den Grund und leiten wichtige Optimierungspotenziale ab.

Ziel und Hintergrund der Studie

Viele Händler schöpfen ihre Potenziale nicht aus und schaffen es nicht, Kunden zu begeistern. Dadurch spielen sie dem E-Commerce in die Karten und riskieren ihre Existenz. Das Ziel der Studie „Der stationäre Handel 2020“ ist es, stationären Händlern konkret aufzuzeigen, wo es Potenziale gibt und wie sie diese nutzen können. Befragt wurden 577 Endkunden und 133 stationäre Händler verschiedener Branchen, wie Lebensmittelhandel, Bekleidungsbranche oder Telekommunikationsbranche.

Fragestellungen der Studie im Ãœberblick:

• Unternehmenserfolg, Wettbewerb und Kundenerlebnis
• Unternehmensstruktur & Führung
• Verkauf / Verkaufspersonal
• Kundenzufriedenheit
• Kundenbindung / Service und Dienstleistungen / After Sales
• Potenzial der Kunden von Sickel und Team

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